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微营销通关——如何轻松搞定客户

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初学乍练

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发表于 2019-10-25 21:35:32 |显示全部楼层
在日常工作中, 本人主要从事微信营销相关的工作,积累了几年经验得到机会成了一个小小的管理层,开始过着上要搞定boss,下要搞定下属,外要搞定客户,内要带好新人的夹心饼干角色。根据这几年的经验,总结了学到的一些搞定客户的科学方法,希望能给新人和同仁们一些启发。

对于一个客户,首先我们要对每一个客户都要认真热情的对待。对这位客户有一个大致的了解,可以通过一些分类的法则客户进行分类。例如ABC分类,它是简洁而不简单的客户分类法。主要是通过对产品的认可度、对自身产品是否优先考虑、是否处于观望状态等进行分类为:
A类对产品、服务认可满意度高,有需求或需解决的问题会第一时直接找我们的客户,对销售贡献大或潜力大;
B类客户对我们产品、服务比较认可,较满意,但还有一些异议,有要求是会找我们,但需排除异议后才会购买的客户,销售共吸纳一般或有一定潜力;
C类处于观望状态,产品、服务与竞争对手比较一般倾向于竞争对手产品和服务,我们的产品、服务在某些方面不能满足客户需求,且不容易解决的客户。
我们在通过分类之后会得到一些具有特征的很客户群。然后针对这些特征的客户群,我们很多时候是可以将他们整理归类在一起进行维护的。A类、B类客户是销售成交的主要对象,B、C类客户是需要花时间维护,进一步争取成为更高级别的客户群体。
因为其实我们的时间和精力是有限的,所以在分类后客户要学会适当的对客户的服务需求进行一定的断舍离,针对不同的客户提供最适合的服务和内容。
而往往我们做成生意的时候是要让客户对我们有信任,而这其中的心理认识可以总结为6大法则,可从这几个方面去让客户接受:
一是专业取信客户、二是利益打动客、三是态度感染客户、四是情感感动客户、五是行动说服客户、六是用心成就客户(篇幅原因不做详细叙述)。微信营销,这6大法则基本都应用上了,大部分的时候良好的态度和专业的服务是可以得到客户的认可的。
像我们得到更多的客户的时候,同时也将意味着我们的工作量会更加的多。而且针对每个客户需要提供的服务,各方面的支持也是有所差异的。因此掌握快速提升效率的技巧,对已购客户的追踪技巧以及客户的批量维护技巧都是十分有必要的。快速提高效率可以通过列计划时间表,加强时间观念减少拖沓;对已购客户的跟踪可以建立相应的客户档案,备注喜好标准;建立客户批量化的维护,针对不同类别客户推送相关信息,实现信息的精准投放。
以上就是这几年对工作经验的分享,希望对大家有所帮助。想获取更多干货知识,可公众号关注米矿学院或添加成莹老师(私人v:mikuang1216)
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