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微信九宫格上线「智慧零售」小程序,到底是什么用意?

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初学乍练

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发表于 2019-11-6 10:40:13 |显示全部楼层
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11 月 2 日,福州地区微信用户发现了一个新变化:微信支付九宫格中上线了一个新服务——智慧零售,这是一个聚合用户附近的好店、商圈,并提供购买、上门配送等服务的小程序。对很多创业团队来说,小程序是用于跑通业务流程、低成本试错的最好工具,在流量越来越贵的今天,腾讯也不例外。 x37ELqmBq846QaYz.jpg
其实早在今年 4 月,知晓程序就发现了一个由腾讯推出的名叫「逛一逛」的小程序,它的 logo、界面和模块与「智慧零售」如出一辙。将「逛一逛」改名为「智慧零售」,并上线九宫格,说明在腾讯看来,至少在福州地区,它的流程已经跑通,值得更多的资源投入。零售是腾讯拥抱产业互联网的重要一环,过去一年多的时间,腾讯智慧零售等部门通过各种倍增计划,为多家零售企业量身打造了通过微信生态获取流量、降低运营成本、提高效率的数字化转型解决方案。这些方案也被腾讯整理、包装,作为标杆案例向其他零售企业输出。「智慧零售」小程序则是一个直接面向 C 端用户的零售服务集合与推荐平台,那些作为标杆的零售企业,第一次得以在微信获得规模化、中心化的流量。对福州地区的用户来说,微信成了一个可以逛小程序店铺、查看周围商圈,甚至享受送货上门的入口;对于入选的商家,尤其是提供到家服务的永辉超市来说,这是一个检验数字化转型的好机会。虽然目前智慧零售小程序只在福州地区可用,但它很可能扩展到更多地区,腾讯的智慧零售战略,向前迈进了一大步。从「逛一逛」到「智慧零售」:线上种草到极速到家智慧零售小程序的前身是逛一逛小程序,同样只在福州、深圳地区内测,逛一逛的介绍是「随时随地获取身边优质商品资讯,种草商品一键购物。」 hGPpPjMJgeDPNjDz.jpg
「逛一逛」有着和「智慧零售」小程序一样的 logo 和界面设计所以从一开始,逛一逛就是一个基于 LBS 的商品推荐小程序。因为最初定位于「种草」,逛一逛首页的主模块「逛逛」是内容电商的形式,使用如「运动型男出行必备」、「夏日逛街舒适穿搭」等专题页和单品推荐等展示商品。和线上的种草不同的是,「逛一逛」是把附近门店的商品直接上线到小程序内,用户可以查看商品信息后根据门店信息到店购买,也可以直接跳转到商家的小程序线上购买。 lzenRUxoNH5gcOgB.jpg
对商家来说,这是打通线上、线下的第一步,逛一逛就像一个「线下商圈版的小红书」。逛一逛改名为「智慧零售」后,抛弃了「种草」机制,转而直接将商品和店铺作为主要的信息模块。在首页的「小程序好店」,主要包含最快 30 分钟送达的「极速到家」和名创优品、热风等零售品牌的小程序店铺组成的「大牌好店」。这也更接近线下零售的本质,用户基于自己的位置,根据距离、品牌和是否有到家服务选择商品,而不是阅读内容后被种草,进而产生消费。 jOP6g8p0s3b97LgZ.jpg

极速到家由永辉生活·到家提供服务,它隶属于永辉云创,是和永辉超市互相独立的智慧零售新业态。永辉云创和腾讯的小程序、公众号、微信支付等七大工具的紧密结合,让它走在了连锁超市的前列。据腾讯科技报道,永辉生活·到家服务在 2018 年启动,截至今年 6 月,已经在全国布局了 30 余卫星仓 2.0,其中福州地区就布局 23 仓,业务已经基本渗透福州主城区用户。永辉的卫星仓以生鲜食品为主,在服务半径上辐射周边 1-3 公里内的消费者。竞争优势上,永辉到家业务一方面有积累多年的供应链管理经验,另一方面有基于微信生态的数字化用户驱动的全触点零售。比如,它依托小程序、公众号、社群等,可以快速汇聚和沉淀私域流量,做到更好的客群定位、洞悉用户和获客留存。 kq28nH8bhG8MTeL8.jpg
作为腾讯系的智慧零售商超品牌,永辉经常被和阿里巴巴的盒马鲜生做对比。此次微信九宫格内上线智慧零售,说明腾讯对永辉的肯定和更大力度的支持。在智慧零售上,腾讯和阿里巴巴的竞争也越来越趋同。「大牌好店」则是微信罕见地直接把中心化流量赋予线下品牌的小程序店铺,用户在智慧零售小程序内看到的商品推荐,需要跳转到相应的品牌小程序内完成购买。据 36氪报道,腾讯在选择商家时,将优先考虑微信小程序流量运营水平高、在微信生态内投入意愿强、与腾讯有长期合作或者参与腾讯智慧零售倍增计划并表现优秀的品牌商户。店员说:直接连接消费者的「超级导购」智慧零售小程序另一个重要模块是「店员说」,它以「直连导购、云逛商城」为口号,根据距离展示附近的商场以及导购发布的动态。店员动态就像一个商圈版的朋友圈,每个发布动态的导购都有身份标识,以及所属的门店的信息。当用户点击动态后的「向 TA 咨询」后,会跳转到小程序客服消息会话中,当前动态也会以小程序卡片的形式发给导购,这个操作和咨询淘宝客服的体验一致。当用户离开当前对话后,会话消息会出现在「小程序客服消息」。 q8fp0qfQ8h848l4r.jpg
此前的「逛一逛」小程序也有「店员说」模块,不过之前点击「向 TA 咨询」会弹出导购的企业微信二维码,需要用户添加好友后才能对话,因为现在的企业微信承担了「企业的专属连接器」的责任,一方面,它有看上去更专业的企业身份标识,另一方面,它可以和微信端的消费者直接对话,并连接企业资深的 CRM 管理系统。在智慧零售小程序中,用户不需要再添加店员的企业微信,而是在客服消息内直接对话。这样更轻量化的设置也有助于降低用户尝试的成本,减少流失率,目前尚不清楚商家侧通过什么工具和用户沟通。 h3q25Q2laQ58N889.jpg
企业微信能提供的能力在智慧零售解决方案中,腾讯一直强调「零售最终是一门 to C 的生意」,过去,微信公众号、小程序已经承担了一部分直接消费者的责任。在新的解决方案中,导购这个传统的角色也被赋予了新的能力。导购的个人微信、企业微信、微信群都能直接和消费者发生连接,让消费者不会因为离店而与商家失去联系。阿里巴巴的新零售体系中,直连消费者的超级导购也是重要一环,但基于手机淘宝和钉钉的导购显然无法和微信相比。微信九宫格内的「智慧零售」小程序,显示了腾讯致力于成为零售行业数字化转型的助手的决心,腾讯和阿里巴巴两大巨头在争夺线下优质商家的竞争中,方式也越来越相似。 关注「知晓程序微观」,了解更多行业资讯。
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