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机器人能和人类一样收账?

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渐入佳境

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发表于 2018-10-6 22:30:17 |显示全部楼层

  如今,中国出现了大量的人工智能趋势,但是,最有趣的可以说是人类与机器人的近距离接触。上周,我们见证了一家大数据平台公司100Credit(百融)推出了一款名为Little 100Credit(百小融)的低成本机器人,据报道,它能通过电话向人催账,而且催收坏账的成功率能达到人类催账的90%。没错了,这款机器人的功用就是像人类一样打电话给欠账的客户,并督促他们还账。  模块化改变了传统机器人的构型仅能适用有限范围的问题,工业机器人的研发更趋向采用组合式、模块化的产品设计思路,自动包装机械设备重构模块化帮助用户解决产品品种、规格与设计制造周期和生产成本之间的矛盾。


  百小融由四个模块组成,即识别语音、理解对话内容、合成语音以及管理对话。你可以把它想象成你的Google Assistant或是Amazon Alexa(皆为语音助手),它能够以类似人类的精确度进行非常具体的对话,只不过这种情况是机器人只会谈论收账相关的事宜。这款机器人使用的技术类似于大多数人工智能驱动的机器使用的技术:深度学习,强化学习和知识图谱等。

  你可能会想:不付账的人们会乐意接听电话吗?但是,令人奇怪的是,欠账的人们经常会接听电话。这款低成本的机器人从债务人的反对意见中学习,并更新其软件来处理最常见的回推内容,并将这些反馈结合起来,从而使每一次之后的电话能一点点地推向成功催账,直至结束。百小融还可以分析情绪,可以识别用户的中断,并可以快速且自然地做出回应。
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